Política de Cancelación

1. Cancelación por parte del Cliente

• Cancelación gratuita: cancele al menos 24 horas antes de la cita programada sin cargo.
• Cancelación tardía (menos de 24 horas): se aplica una tarifa de cancelación del 50% del total del servicio.
• Cancelación el mismo día (menos de 4 horas): se cobra el monto total del servicio.
• No presentación (el profesional llega y no puede acceder a la propiedad): se cobra el monto total del servicio.

2. Reprogramación

• Puede reprogramar su cita sin costo si lo hace con al menos 24 horas de anticipación.
• La reprogramación con menos de 24 horas de anticipación está sujeta a disponibilidad y puede generar un cargo.
• Cada reserva puede reprogramarse un máximo de 2 veces.

3. Cancelación por parte de Zanini Services

• En casos excepcionales, puede ser necesario cancelar o reprogramar su cita por falta de disponibilidad del profesional o situaciones de emergencia.
• Le notificaremos lo antes posible y le ofreceremos el siguiente horario disponible.
• Si cancelamos con menos de 24 horas de anticipación, recibirá un descuento del 15% en su servicio reprogramado.

4. Política de Reembolso

• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles en el método de pago original.
• Los reembolsos aplican únicamente para cancelaciones dentro del período de cancelación gratuita.
• No se emite reembolso por servicios completados que cumplieron el alcance acordado.
• Si considera que un servicio no se completó según el estándar, presente un reclamo de satisfacción dentro de las 24 horas — realizaremos una re-limpieza sin cargo antes de procesar cualquier reembolso.

5. Política de Re-Limpieza (Promesa Zanini)

• Si algún aspecto de la limpieza no cumple nuestros estándares, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores al servicio.
• Proporcione detalles específicos y, si es posible, fotos de las áreas insatisfactorias.
• Programaremos una re-limpieza sin costo adicional dentro de las 48 horas.
• La re-limpieza cubre únicamente las áreas incluidas originalmente en el alcance del servicio.
• La garantía de re-limpieza no aplica si la propiedad ha sido utilizada normalmente después del servicio original.

6. Política de No Presentación

• Se considera no presentación cuando el profesional llega a la hora programada y no puede acceder a la propiedad.
• Esto incluye: propiedad cerrada sin respuesta, dirección incorrecta, acceso denegado, o problemas de código/puerta no comunicados con anticipación.
• Las no presentaciones se cobran por el monto total del servicio.
• Para evitar cargos por no presentación, siempre proporcione instrucciones completas de acceso al menos 2 horas antes de la cita.

7. Servicios No Incluidos

• Los siguientes servicios no están incluidos en las limpiezas estándar a menos que se agreguen explícitamente como extras con costo adicional:
• Ventanas exteriores, remediación de moho, infestación de plagas, materiales biológicos peligrosos, movimiento de muebles pesados, trabajo en escaleras altas, limpieza nivel acumulación compulsiva, remoción de escombros de construcción, lavado de alfombras con champú, lavandería, platos, organización, garaje, patio y áreas exteriores.
• Intentar realizar tareas excluidas es bajo el propio riesgo del cliente.

8. Condiciones Peligrosas

Los profesionales no están obligados a trabajar en condiciones que representen un riesgo de seguridad, incluyendo pero no limitado a: presencia de insectos o plagas, materiales biológicos peligrosos, acumulación compulsiva grave, moho activo o animales agresivos. En tales casos, la visita puede finalizar y se aplicará el cargo de reserva.